お客様向け プライバシー通知 - 日本

本プライバシー通知は、Coupang Japan 合同会社(以下「Coupang」または「当社」といいます。)によるお客様の個人情報の取得、利用および第三者提供等について説明することを目的とするものです。本プライバシー通知には、以下の条項があります。

1. 取得
2. 利用
3. 第三者提供
4. 保護
5. 保持
6. 削除
7. 権利行使
8. クッキーおよびモバイル端末ID
9. 質問
10. 本プライバシー通知について

1. 取得
お客様がCoupangから製品/サービスの提供を受け、またはCoupangとコミュニケーションをとる場合、当社は、以下を含む様々な種類のお客様の個人情報を取得します。
• アカウント情報:氏名、年齢、性別、電子メール、電話番号、住所、生年月日(年齢制限のある商品を購入する場合)、アカウント IDおよびパスワード。
• カスタマーサービス情報:当社のカスタマーサービス・チームその他の当社スタッフとの、電話、電子メール、インスタントメッセンジャーまたはソーシャルメディア経由での連絡の記録。
• 端末情報:端末の種類およびOSの種類/バージョンを含む、当社のサービスにアクセスした端末の詳細。
• 位置情報:お客様がお客様の住所を入力もしくは更新した際、またはお客様が当社のアプリケーションを起動した際の、お客様の端末のGPS位置情報(この情報の取得は、お客様のモバイル端末のオペレーティング・システムを通じて無効化することができます。)。
• 支払情報:クレジットカードの名義人、番号、有効期限およびセキュリティー・コード。
• 取引情報:購入いただいた製品およびサービス、配送情報、特別な依頼または指示、ならびにキャンセルおよび返金。
• 利用情報:ログイン/ログアウトを含む当社のアプリケーションへのアクセスに関する情報、閲覧状況、ソフトウェアの設定および診断情報、IPアドレス、ネットワーク設定その他の利用情報。

2. 利用
当社は、取得した個人情報を以下の目的に利用します:
• 管理:お客様のCoupangアカウントの開設、管理および閉鎖。
• カスタマーサービス:お客様からのご質問に対する回答、クレームの対応および解決、製品およびサービスに係るサポートの提供、ならびにトラブルシューティングの実施。
• 製品およびサービス購入:注文および支払の処理、製品およびサービスの配送及び提供、お客様が酒類やたばこ等の年齢制限のある商品を購入する際の年齢確認、返金、交換および返品の対応、ならびにサービス配送の迅速・効率化。
• 点検:当社の製品、サービスおよびシステムのパフォーマンスの把握・改善。
• 不正防止:不正その他の悪用行為の発見・防止。
• マーケティング:お客様の興味関心に応じた、Coupangからのオファーの提供(当社は、第三者自身によるマーケティングの目的でお客様の個人情報を第三者に提供することはありません。)。
• 法律および規制:当社の規制当局その他の政府当局からの要請への対応、Coupang、その従業員およびお客様の権利保護、その他適用法令の遵守。
• 位置情報:製品およびサービスの配送時間の短縮。当該目的のために、位置情報は、お客様の氏名、配送先住所および配送指示と関連付けされる場合があります。

3. 第三者提供
当社は、お客様の個人情報を以下の者に提供します。
• サービス・プロバイダー:Coupangがサービスを受けることを可能にするため、サービス・プロバイダーに提供します。サービス・プロバイダーは、当社の指示に従ってのみ個人情報を利用し(他の目的のためには利用しません。)、かつ当社の基準に従って個人情報を保護する義務を負う内容の契約を締結します。
• 関係会社:当社は、お客様の事前の同意を得て、お客様の個人情報を、管理、運営ならびに事業および製品/サービス開発のために、Coupangの関連企業(すなわち、関係会社)と共有します。当社が個人情報を共有する関係会社の一覧は、本プライバシー通知末尾の付表Aをご参照ください。
• その他:適用法令に基づき規制当局その他の政府当局に提供します。また、法律で義務付けられる場合または許容される場合、当該第三者に提供します。
上記の者(以下「受領者」といいます。)の一部は、大韓民国またはアメリカ合衆国に所在する場合があります。受領者がこれらの国のいずれかに所在する場合、当社は、お客様が同意する時点で適用ある法令に従い、お客様に対して必要なご案内を行い、事前の同意を得たうえで、当該受領者にお客様の個人情報を提供します。
加えて、当社は、お客様の事前の同意を得て、お客様の個人情報を受領者以外の第三者に提供する場合があります。この場合、当社は、お客様が同意する時点で適用ある法令に従い、別途、当該提供の目的と当該提供の詳細をお客様にご案内します。

4. 保護
当社は、個人情報のセキュリティを保護するために、管理・技術・物理的な統制および処理を行います。当社の安全管理措置の一例は以下のとおりです。
• 社内プライバシー管理計画 - 安全管理措置の効果的な運用を確保するため定期的な監査を実施
• セキュリティ対策 - 外部からの不正アクセスを防止する侵入防止システム等
• アクセスログ - 個人情報処理システムのアクセスのログおよび当該ログの変更・改ざん防止対策
• 暗号化 - 通信中の個人情報およびパスワード等の重要なデータを暗号化
• 24時間セキュリティ監視 - ネットワーク侵入の試みを検知・停止するシステムおよびウイルス感染によるダメージを防止するためのウイルス対策ソフトウェアを使用
• 個人情報のアクセス制限 - アクセス権限者を、特定の職務遂行のためにアクセスを必要とする従業員に限定
• 定期的なトレーニング - 個人情報を取り扱うすべての従業員に対しプライバシーおよびセキュリティ義務に関する定期的なトレーニングを実施

5. 保持
当社は、個人情報の取得時の利用目的を達成するために合理的に必要な期間、個人情報を保管します。当社は、正当な業務目的(不正発見・予防等)のためまたは適用法令を遵守するために必要な場合には、一定の個人情報を、より長期間保有することがあります。

6. 削除
当社は、情報を確実に復元不可能にする技術を用いて、電子的に記録された個人情報を削除します。当社は、焼却、シュレッダー等により、紙媒体に記録された個人情報を廃棄します。

7. 権利行使
お客様は、Coupangが保有する自己の個人情報へのアクセス、訂正/更新、削除、処理の停止、提供の停止を請求することができます。個人情報の削除等、特定の行使により、当社による製品またはサービスの提供が制限される場合があります。これらいずれかの権利行使を希望する場合は、当社のプライバシー担当者(privacy@coupang.com)にお問い合わせください。

8. クッキーおよび端末ID
当社はクッキー(ウェブブラウザでインストールされるソフトウェア)およびモバイル端末ID(モバイル端末に付与される固有の識別子)を利用し、一定の種類の個人情報を取得します。お客様は、ウェブブラウザまたはモバイル端末のオペレーション・システムにおけるプライバシー設定にアクセスして、いつでも、クッキーおよびモバイル端末IDを無効化することができます。

9. 質問
Coupangのプライバシー運用に関する質問、苦情またはプライバシーに関する権利行使については、当社のプライバシー担当者(マックス・レベソン)(privacy@coupang.com)にお問い合わせください。

10. 本プライバシー通知について
本プライバシー通知は、2021年5月17日に発効しました。直近の更新は以下のとおりです。当社は、本プライバシー通知の内容を変更する場合、お客様に対し、遅くとも14日前までに電子メールで通知し、適用法令により必要な場合にはお客様の事前の同意を得ます。

付表A:関係会社

関係会社名所在地
Coupang Corp.Seoul, South Korea
Coupang LLCCalifornia and Washington, United States
Coupang Fulfillment Service Ltd.Seoul, South Korea