Coupang 利用規約
更新日:2022年4月21日

1. はじめに
Coupangをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このCoupang 利用規約は、Coupang Japan合同会社(「当社」または「Coupang Japan」)が運営するアプリ(「Coupang」)を通じて、お客様が商品を購入される場合や、そのほかのサービスを利用される場合に適用されます(以下、当社がCoupangを通じて提供するサービスを「Coupangサービス」と総称します。)。
お客様がCoupangサービスを利用される場合、このCoupang利用規約に同意することになりますので、以下をよくお読みください。

2. Coupangサービスのご利用
• Coupangサービスをご利用になるには、アカウント登録が必要です。アカウント登録を希望されるお客様は、アカウント登録フォームに必要な情報を入力し、有効なお支払手段(クレジットカード、デビットカードまたはCoupang Japanが指定するその他のお支払手段)を登録したうえで、このCoupang利用規約に同意する意思を表明して登録を申請してください。当社がお客様の申請を承認したときに、お客様と当社との間でCoupang利用規約に従った合意が成立したものとみなされます。当社は、当社の裁量により、お客様の申請を承認しないことができます。
• 未成年のお客様は、親権者その他の法定代理人の関与の下で、親権者その他の法定代理人のアカウントを使用してCoupangサービスをご利⽤ください。
• 当社は、適用法令を遵守するため、Coupangサービスの利用もしくは商品の購入を制限し、またはお客様に対し、年齢・本人確認等の手続を求めることがあります。
• Coupangに登録された会員情報に変更が生じた場合、変更内容をCoupangのアカウントに反映してください。
• お客様はご自身の責任でお客様のアカウントのIDおよびパスワードを管理いただく必要があり、第三者にIDまたはパスワードを提供・開示し、または利用させてはならないものとします。お客様のアカウントで行われた行為については、お客様が責任を負うことになります。
• お客様は、CoupangおよびCoupangサービスを違法または不正な目的のために利用することはできず、このCoupang利用規約に従い、Coupangサービスの通常の利用目的のためにのみ、これを利用するものとします。
• 当社が必要と判断した場合、当社は、予告なく、お客様によるアカウントおよびCoupangサービスの利用を制限し、または停止させることができます。
• お客様は、このCoupang利用規約に違反した場合、違反により得た利益を当社に返還し、当社に生じた損害を賠償しなければならず、当社がとるアカウントの停止、サービス提供の停止、ご注文のキャンセル等の措置について異議を述べないものとします。

3. Coupangサービスの提供および変更
当社は、Coupangを通じた商品の売買その他これに附帯するサービスをお客様に提供いたします。当社は、当社の判断でCoupangにおいて提供するサービスを追加または変更することができます。個別の商品について、商品の完売や仕様の変更等により従前の商品が提供できなくなった場合、当社は、それ以降に当該商品に関して成立した売買契約に基づき提供する商品の内容を変更することがあります。この場合、当社は、商品の変更について合理的に速やかに通知します。
当社は、当社の裁量により何らの予告なく、Coupangサービスの提供を拒否し、下記11.に定めるCoupangサービスの利⽤許諾を解除し、コンテンツを削除・編集し、お客様のご注⽂をキャンセルし、キャンペーンまたはプロモーション等の変更および停⽌を⾏うことができます。当社は、これらによりお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。

4. 契約の成立
Coupangを通じて商品を注文いただくと、お客様のCoupangのアカウントページ上で、電子的な注文受付確認画面が閲覧可能となります。この時点で、お客様と当社との間で注文商品に関する売買契約が成立します。当社は、当社の裁量により、お客様によるご注文を承諾しないことができます。

5. 商品のお届け
上記4.に従って売買契約が成立すると、当社は、注文確認ページに表示された想定到着時刻に、商品をお客様にお届けすることを目指します。なお、お届けには、注文確認ページに表示された配送料がかかります。ご注文時に表示される想定到着時刻はお届け時刻の目安となりますが、実際のお届け時刻は天候、交通状況、注文量等に応じて変動する場合がございます。

6. お支払い
商品代金および配送料のお支払いは、Coupang Japanが指定するお支払手段の中からお客様が事前に選択されたお支払手段により決済されます。

7. 所有権の移転
Coupangを通じて購⼊された全ての商品の所有権は、商品がお客様に引き渡された時点、またはお客様が配送オプションとして「玄関前置き配(非対面配達)」を選択された場合には、あらかじめお客様が指定された場所に商品を配置した時点で、お客様に移転します。

8. 返品・返金
当社は、法令において別途定める場合を除き、原則として返品・返金は受け付けておりません。
適用法令に従うことを条件として、お客様は、商品到着の日から8日以内に限り、ご注文をキャンセルし、返品・返金を要求することができます。上記期間は、トライアル期間ではありません。上記のとおりご注文のキャンセルを希望される場合、購入いただいた商品を相当な注意をもって扱い、梱包材および同封の書類全てを保管いただく必要があり、返品いただくまで当該商品をお客様の責任にてお預かりいただきます。返品された商品がすでに使用され、または損傷していることが判明した場合、お客様は、当該商品の交換または修理にかかる費用を負うこととなります。
お届けした商品に問題があった場合は、ご注文から30日以内(商品に賞味期限または消費期限が記載されている場合は、当該賞味期限または消費期限の期間内)の返品・返金が可能です。
• 上記の返品・返金の受付についてはカスタマーセンターにて承っております。カスタマーセンターの連絡先については、下記21.をご覧ください。上記要件を満たした返品・返金のリクエストを受け付けましたら、当社または当社の手配する配送業者が返品商品を受け取りに伺うことがありますので、その場合、返品商品を引き渡してください。そのほか当社からお願いした場合には、お客様にて商品を廃棄いただけますようお願いいたします。当社は、お客様から返品・返金のリクエスト(および当社が返品商品の引き渡しを希望する場合には、返品商品)を受領し次第、返金処理を開始いたします。返金はお客様がお支払いに利用されたお支払手段に対して行います。なお、返品に係る送料その他の費用は当社が負担いたします。また、当社からの返金について利息は付されませんのでご了承ください。
• また、以下の場合には、当社は、商品の購入に係る契約を解除することができます。この場合、当社は、遅滞なくその旨をお客様に通知し、当社が商品代金を受領済みのときは、速やかにお客様に返金いたします。
① お客様から購入の申込みを受けた商品につき、在庫の不足等の理由によりお客様にお届けすることができない場合
② お客様が登録された配達先に商品をお届けした際、お客様が商品の受取りをすることができなかった場合であって、お客様が返金または商品の再配達のいずれを希望されるかにつき、ご注文から30日以内に当社へご連絡いただけなかった場合
③ 上記6.に従った商品代金および配送料のお支払いがなされない場合(その場合で、当社がお客様に対して一定期間にほかのお支払手段をご指定いただくよう通知したときには、その期間内にお客様が有効なお支払手段を指定されなかった場合)

9. 個人情報の取扱い
当社がCoupangサービスの提供に関連して取得するお客様の個人情報については、当社のプライバシー通知の定めに従いますので、こちらもお読みいただけますようお願いいたします。

10. 電子的通知の送付
当社はお客様に対して、電子メール、SMS、Coupang上の通知(アプリプッシュ通知など)または電話による通知を行うことがあります。不特定のお客様への通知については、個別の通知に代えて、Coupang上に掲載することにより行うことがあります。お客様は、これらの通知をもって、通知に記載された内容の連絡が書⾯で⾏われたものと認めることに同意するものとします。
お客様は、適用法令に基づく義務を履行するために当社が送付するガイドライン、お客様からの問い合わせに対する当社の回答、Coupangを通じた取引に関する情報に関連するものを除き、いつでもかかる通知の受領を拒否することができます。

11. 著作権
当社が作成した著作物の著作権およびその他の知的財産権は、当社に帰属します。当社はお客様に対して、当社が定める各種規約に従いCoupangおよびCoupangサービス(その利用に必要なアカウント、ID等を含みます。)を限定的、非独占的、非商業的および個人的に利用するためのライセンスのみを付与します。お客様は、かかるライセンスを譲渡またはサブライセンスすることはできず、商品の注文等CoupangおよびCoupangサービスの通常の利用目的以外の目的のために利用することはできません。お客様は、CoupangまたはCoupangサービスを通じて提供される情報(CoupangおよびCoupangサービスに関連して当社がお客様に提供するソフトウェア(「Coupangソフトウェア」)を含みます。)を、当社の事前の書面による承諾なしに、複製、変更、派生物の作成、輸出、送信、出版、配布、ライセンス、リース、販売、譲渡、公開、またはその他の手段により、本サービスの利用以外の目的で利用してはなりません。また、お客様は、Coupangソフトウェアについて、デコンパイル、リバースエンジニアリング、解体、改ざんしてはなりません。当社は、予告なくCoupangソフトウェアのアップデートを提供することがあります。お客様がCoupangソフトウェアを利用されるにあたっては、第三者の有償または無償のサービスを利用することになる可能性があり、これらは別途、各サービス利用規約の適用対象となることがあります。これらの各サービス利用規約がこのCoupang利用規約と矛盾する場合には、これらの各サービス利用規約の条件が優先されます。
このCoupang利用規約に違反する利用をした場合、お客様に付与されたライセンスは直ちに終了します。

12. 商標
Coupangに表示される全ての商標やロゴに関する権利は、当社またはその他の第三者に帰属しますので、お客様は、これらを当社またはこれらの所有者の事前の書面による承諾なしに利用してはなりません。

13. お客様により提供されるコンテンツ
お客様は、Coupangに商品へのレビュー等のテキスト、音声、写真、ビデオその他のコンテンツ(「ユーザーコンテンツ」)を投稿することができます。
お客様は、当社に対して、ご自分が投稿したユーザーコンテンツを使⽤、複製、変更、翻案、公開、翻訳、⼆次著作物の作成、配布し、あらゆるメディア形態で世界中に表⽰できる、⾮独占的な、無償の、永続的な、取消不可能な、完全な、かつサブライセンス可能な権利を許諾することに同意します。
お客様は、①お客様が一切のユーザーコンテンツの独占的排他的所有者であること、または上記に定めるとおりユーザーコンテンツに関する権利を許諾することができる一切の権利を有していること、②お客様によるユーザーコンテンツの投稿、および当社によるユーザーコンテンツの使用等が、第三者の知的財産権その他の権利を侵害するものではなく、また適用法令の違反を構成するものではないこと、および③ユーザーコンテンツの正確性を表明し、保証し、ご自分が投稿したユーザーコンテンツに起因して当社またはCoupangサービスの利用者が被った損害を補償するものとします。
当社は、ユーザーコンテンツの内容を監視し、当社が不適切と判断したユーザーコンテンツ(法令に違反するもの、事実に反するもの、暴力的なもの、卑猥なもの、名誉を毀損するもの、他人のプライバシー権、知的財産権その他の権利を侵害するものを含みますが、これらに限られません。)を編集または削除する権利を保有します。もっとも、このような監視等は義務ではなく、当社は、いかなるユーザーコンテンツに対しても、何らの義務または責任を負いません。

14. 知的財産権に関する申立て
Coupangにおいて、お客様の著作権その他の知的財産が侵害されていると思われる場合には、下記21.に記載のお問い合わせ先までお知らせください。

15. Googleマップの利用
Coupangサービスには、Googleマップの機能およびコンテンツ(「Googleサービス」)が含まれます。お客様は、Googleサービスの使用にあたり以下の方針に従う必要があることを理解し、その使用に同意するものとします。お客様が以下の方針に従わない場合は、当社は、お客様によるCoupangサービスの利用を停止または終了させることができます。
• Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service
• Googleのプライバシーポリシー
また、お客様は、以下の目的でGoogleサービスまたはその一部を利用することはできません。
① 他人の法的権利を侵害しまたは侵害を助長する目的(他人の知的財産権の侵害や不正利用を含みます。)
② 違法行為に関与し、これを促進し、これを奨励する目的
③ 違法、侵襲的、侵害的、中傷的、詐欺的な目的(フィッシング、マルチ商法、ウェブサイトのミラーリングを含みます。)
④ 性的なコンテンツ、サービス、製品に関連する目的(エスコートサービス、エロティックマッサージサービス、ポルノ画像、セックス関連機器を含みます。)
⑤ ウイルス、ワーム、トロイの木馬、破損ファイル、偽情報、その他破壊的または欺瞞的な性質を持つアイテムを意図的に配布する目的
⑥ Coupangサービス利用者、商品の配送員、またはその他の関係者によるGoogleマップ機能またはGoogleマップ機能を提供するための機器の使用を妨害する目的
⑦ Googleマップ機能のいずれかの側面を無効化、妨害または回避する目的
⑧ 未承諾の大量メール、プロモーション、広告、またはその他の勧誘を生成、配布、公開、または促進する目的
⑨ ほかのGoogle製品またはサービスの利用規約に違反する方法で、Googleマップ機能またはGoogleマップ機能で提供されるインターフェースを使用して、ほかのGoogle製品またはサービスにアクセスすること

16. 免責事項
• Coupangを通じて提供されるCoupangサービス、商品、情報、コンテンツ等は、個別の書面による定めがない限り、「現状有姿」かつ「提供可能な限度」で提供されます。当社は、Coupangサービスの内容、Coupang上に表示されている情報(商品に関する説明を含みます。)、コンテンツ、Coupangを通じて提供される商品に関し、明⽰的であるか黙⽰的であるかにかかわらず、何らの表明および保証もいたしません。商品または商品の説明に問題があった場合においては、上記8.に記載の方法による返金が唯一の救済方法となり、当社は、それ以上の責任は負いません。CoupangおよびCoupangサービスのご利用に伴う責任は、お客様ご自身で負担いただくことになります。
• 当社は、Coupangサービス、Coupang上に表示されている情報、コンテンツ、サーバー、および当社から送付される電⼦的通知が、ウイルス、またはその他の有害な要素に感染していないことを保証するものではありません。
• 当社は、上記のほか、法令上認められる限度において、CoupangおよびCoupangサービスの利用から生じるいかなる損害(直接的、間接的、付随的、懲罰的、必然的な損害を含みますが、これに限られません。)についても、お客様に対して責任を負いません。Coupangサービスを通じてお客様に販売した商品によりお客様に⽣じた損失・損害については、当社に過失がある場合に限り、お客様が購⼊された当該商品の価額を限度として当社が責任を負うものとします。
• ①自然災害、政府機関の介入または命令・要請、疫病またはこれらに準ずる不可抗力事由が発生した場合、②当社の事業の種類の変更、第三者への事業の譲渡等によりサービスの提供が継続できない場合、または③コンピュータ等の情報通信機器の保守、検査、交換もしくは通信の途絶が発生した場合は、当社はそのサービスを一時停止、変更または終了することがあり、これによりお客様に生じた損害(サービスの利用により期待される利益の逸失も含みます。)について一切責任を負いません。お客様の責めに帰すべき事由により、お客様がCoupangサービスを利用できなかった場合にも、当社はそれによって生じた損害等につき責任を負いません。

17. 制裁法および輸出規制
お客様が⽶国制裁法における制裁措置の対象となっている場合には、Coupangサービスを利用できません。お客様は、商品、ソフトウェア、技術およびサービスについて、米国輸出規制をはじめとする適⽤される全ての輸出・再輸出の規制を遵守する必要があります。

18. 反社会的勢力の排除
お客様は、お客様が反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他これらに準ずる者をいいます。)ではなく、また反社会的勢力との取引に関与していないことを保証します。お客様が反社会的勢力との取引を行っていた場合、お客様の認識の有無にかかわらず、当社はお客様のアカウントを停止し、Coupangサービスの提供を直ちに終了することができます。

19. Coupang利用規約の変更、可分性
当社は、事前通知およびお客様の承諾なしに、Coupang利用規約を変更することができます。Coupang利用規約を変更する場合、Coupang上に変更の適用日付とともに、変更後のCoupang利用規約を掲示するものとします。掲示された適用日以降のCoupangサービスの利用には、変更後のCoupang利用規約が適用されます。
当社は、Coupangサービスを構成する個別のサービスについて、このCoupang利用規約とは別に利用規約を定めることがあります。お客様がそれらのサービスを初めて利用する場合は、個別のサービスに適用される利用規約へ同意いただく必要があります。このような場合、個別のサービスに適用される利用規約がこのCoupang利用規約に優先します。
Coupang利用規約の個別の条項が適用法令における強行規定と抵触する場合等、何らかの理由で無効になる場合であっても、Coupang利用規約の他の条項の効力には影響を及ぼしません。
なお、当社はCoupangサービスに関する事業を他社に移転または譲渡した場合には、移転・譲渡に伴いCoupang利用規約上の地位ならびにこれに基づく権利・義務およびお客様情報を当該事業の移転先・譲受人に譲渡できるものとし、お客様はかかる移転・譲渡につきあらかじめ同意したものとみなします。

20. 準拠法および裁判管轄
Coupang利用規約の有効性・解釈や、Coupangサービスに関する紛争については、日本法が適用されるものとします。Coupangサービスに関してお客様と当社との間で生じた紛争については、訴額に応じて、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

21. お問い合わせ先
カスタマーセンター

• Eメールアドレス: supportjp@coupang.com